Analista de Servicio al
Cliente y Operaciones
📍 Bogotá, Colombia · Modalidad híbrida · Tiempo completo · Mis Propias Finanzas
Esta posición es ideal para quien disfruta del contacto con clientes, tiene una mentalidad de buscar soluciones operativas y está en constante búsqueda de mejorar la experiencia del usuario desde la ejecución eficiente de los procesos.
Tu función combinará atención al cliente con la gestión operativa de los canales de comunicación, siendo el motor detrás de cada lanzamiento y campaña de la empresa. Tu rol es esencial para todo el holding de MPF , estarás en proyectos tanto de Mis Propias Finanzas (educación), como en MPF Invest (inversión).
Si te emociona explorar cómo la inteligencia artificial puede transformar la forma en que trabajamos y atendemos a nuestros clientes, este rol es para ti
LO QUE HARÁS
Responsabilidades
Un rol dinámico donde ningún día es igual al anterior.
- Atender y resolver inquietudes de clientes actuales y potenciales vía videollamada, correo y WhatsApp, proporcionando información precisa sobre nuestros cursos y programas.
- Operar y gestionar el canal de WhatsApp de la empresa para los múltiples lanzamientos, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y una experiencia de cliente impecable en cada etapa.
- Coordinar los flujos operativos de comunicación con clientes durante los lanzamientos, garantizando que los mensajes correctos lleguen a las personas correctas en el momento indicado.
- Gestionar y mantener actualizada la información del cliente en el CRM, asegurando trazabilidad y orden en cada interacción.
- Identificar oportunidades de mejora de nuestra propuesta de servicio a través de una atención empática y consultiva, monitoreando el desempeño de los canales de atención y proponiendo mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Apoyar a diferentes áreas de la empresa (Marketing, Producto, Customer Experience, entre otras) en campañas y proyectos, aportando una ejecución operativa sólida para optimizar la comunicación con los usuarios.
- Apoyar la logística y operación de eventos presenciales y virtuales de MPF, incluyendo encuentros de comunidad estudiantil y eventos de mayor escala como Moneycon.
- Brindar soporte durante las sesiones en vivo de los cursos, atendiendo dudas de estudiantes en tiempo real y asegurando una experiencia fluida de aprendizaje.
- Explorar, proponer e implementar herramientas de inteligencia artificial que optimicen los procesos de atención, operación y gestión del equipo de Customer Experience.
EL PERFIL
Habilidades que buscamos
Buscamos una mentalidad del 1%: queremos ser mejores cada día y trabajamos diariamente por convertirnos en nuestra mejor versión.
- Atender y resolver inquietudes de clientes actuales y potenciales vía videollamada, correo y WhatsApp, proporcionando información precisa sobre nuestros cursos y programas.
- Operar y gestionar el canal de WhatsApp de la empresa para los múltiples lanzamientos, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y una experiencia de cliente impecable en cada etapa.
- Coordinar los flujos operativos de comunicación con clientes durante los lanzamientos, garantizando que los mensajes correctos lleguen a las personas correctas en el momento indicado.
- Gestionar y mantener actualizada la información del cliente en el CRM, asegurando trazabilidad y orden en cada interacción.
- Identificar oportunidades de mejora de nuestra propuesta de servicio a través de una atención empática y consultiva, monitoreando el desempeño de los canales de atención y proponiendo mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Apoyar a diferentes áreas de la empresa (Marketing, Producto, Customer Experience, entre otras) en campañas y proyectos, aportando una ejecución operativa sólida para optimizar la comunicación con los usuarios.
- Apoyar la logística y operación de eventos presenciales y virtuales de MPF, incluyendo encuentros de comunidad estudiantil y eventos de mayor escala como Moneycon.
- Brindar soporte durante las sesiones en vivo de los cursos, atendiendo dudas de estudiantes en tiempo real y asegurando una experiencia fluida de aprendizaje.
- Explorar, proponer e implementar herramientas de inteligencia artificial que optimicen los procesos de atención, operación y gestión del equipo de Customer Experience.
LO QUE NECESITAS
Requisitos
Buscamos una mentalidad del 1%: queremos ser mejores cada día y trabajamos diariamente por convertirnos en nuestra mejor versión.
Mentalidad del 1%: queremos ser mejores cada día y trabajamos diariamente por convertirnos en nuestra mejor versión.
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, operaciones o Customer Experience (aplica experiencia en prácticas)
Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comunicación, Administración, Finanzas o afines
Disposición para participar en eventos presenciales cuando se requiera
Residir en Bogotá, Colombia. La posición es de modalidad híbrida.
Interés por educación, tecnología, emprendimiento e inversiones
Excelente redacción y ortografía
Dominio de Google Workspace, Notion y herramientas colaborativas
Proactividad, actitud resolutiva y gusto por el aprendizaje continuo
